Perché la narrazione nelle organizzazioni

Tutte le organizzazioni raccontano.
Sono comunità umane basate su discorsi umani che parlano di problemi umani (Levine, Locke, Searls 2001).
Tutte le organizzazioni generano discorsi e racconti — spesso senza nemmeno saperlo — verso differenti interlocutori, interni o esterni.

Parlano dentro e fuori i propri confini per diversi e validi motivi. Ma fondamentalmente comunicano per un’antica esigenza retorica: convincere l’altro a fare quello che noi desideriamo. In sostanza, producono discorsi e racconti per orientare i comportamenti delle persone (Fontana, 2009).

Se queste persone sono clienti interni (dipendenti) i racconti tendono a:

INFORMARE, di solito su politiche e prassi di lavoro;

MOTIVARE, tendenzialmente per accettare nuovi cambiamenti;

ORIENTARE, generalmente verso l’assunzione di certe modalità di comportamento;

PERSUADERE, abitualmente ad assumere certi atteggiamenti interni;

PROMUOVERE, molto spesso servizi interni (ritroviamo qui la logica del vecchio e caro marketing che da strumento esterno si ritrova a essere usato come dispositivo di motivazione interna).

Se le persone sono clienti esterni, le cose si modificano, ma non più di tanto. I racconti tenderanno infatti a:

CONVINCERE a comprare i propri prodotti e servizi facendo leva su razionalità e logica;

ENFATIZZARE le componenti emozionali dei prodotti e servizi (per manipolare l’impulso irrazionale di acquisto compulsivo);

PERSUADERE nella legittimazione dei propri valori ideali.

E ovviamente, tutte le organizzazioni hanno un estremo bisogno di raccontarsi per poter sopravvivere e svilupparsi sui nostri mercati turbolenti, soprattutto in questo momento storico — dominato dall’economia immateriale — dove pare vincere o resistere chi è in grado di governare e raggiungere una supremazia nel mondo simbolico – discorsivo – narrativo.